AUTOLUBE SERVICES AUS GEORGIA SCHLIESST PARTNERSCHAFT MIT GRACO

Was hat einen angesehenen Händler automatischer Schmierungslösungen dazu bewogen, eng mit Graco zusammenzuarbeiten, um seine Kunden mit zuverlässigen automatischen Schmiersystemen auszustatten?

Auto-Lube Services Inc. hat seinen Sitz in Loganville, Georgia, und vertreibt Fett- und Ölschmiersysteme für die Bau- und Bergbaubranche, für den Transportsektor sowie die Industrie im Südosten der Vereinigten Staaten. Zum Produkt- und Dienstleistungsportfolio des Unternehmens gehören schlüsselfertige Systeme, Ersatzteile, Service, Garantie, Audits und Schulungen. 


Der Kundenbetreuung verpflichtet

In diesem hart umkämpften Markt ist es absolut entscheidend, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. „Wir haben uns verpflichtet, nur Top-Kundenservice (A+) zu bieten“, erklärt Erik B., stellvertretender Leiter des Vertriebs bei Auto-Lube Services Inc. „Das heißt, wir gehen auf die spezifischen Herausforderungen der Kunden ein und erfüllen die Anforderungen: egal, womit der Kunde sich beschäftigt, egal, wo er ansässig ist.“

Diese Selbstverpflichtung zur Qualität erstreckt sich natürlich auch auf die Auswahl der Anbieter von verwendeter Ausrüstung. „Wir suchten nach einem Lieferanten, der unsere Philosophie teilt, was den Kundenservice angeht“, sagt Erik.

Übereinstimmung ähnlicher Philosophien

Gleichzeitig entscheidet Graco stets strategisch, was die Vertretung der Marke Graco auf dem Markt betrifft. Zum Beispiel ist es wichtig, dass die Ziele unserer Vertriebspartner mit denen von Graco übereinstimmen: A+ Kundenservice für Kunden und Endnutzer.

Vom ersten Treffen an war es offensichtlich, dass Auto-Lube Services Inc. und Graco perfekt zusammenpassen. „Ich arbeite hier seit acht Jahren und Graco war der beste Partner, den wir uns auf dem Schmiersystemmarkt haben wünschen können“, erklärt Jason H., Projektmanager bei Auto-Lube Services Inc. „Graco hat eine neue Ebene der Innovation und Unterstützung mitgebracht, was wir so bei anderen Herstellern noch nie gesehen haben.“ Er fügt hinzu: „Unsere Zusammenarbeit mit Graco ist eine Partnerschaft fürs 21. Jahrhundert.“  

Wie unterstützt Graco Vertriebspartner wie Auto-Lube Services?

Wir unterstützen unsere Vertriebspartner mit sachkundigen Insidern, die ihnen Einblicke ermöglichen, sie beim Erkennen von Chancen unterstützen und helfen, Fehltritte zu vermeiden. Die Unterstützung umfasst auch mehrsprachigen technischen Support und ein Kundendienst-Callcenter. Wir bieten auch über die  Graco University   Online-Schulungskurse  und Live-Sitzungen in unseren Schulungszentren rund um den Globus an. Bei den Kursen erfahren die Teilnehmer, wie Produkte funktionieren und wie sie den spezifischen Bedürfnissen der Endnutzer gerecht werden können.

Unsere Verkaufswerkzeuge umfassen das  Graco Sales Book. Dieses Tool wird dem Vertrieb zur Verfügung gestellt, damit die Kunden mit den aktuellsten Ressourcen bedient werden können. Jason hält das Tool für unverzichtbar: „Ich verwende die Graco Sales Book App routinemäßig bei Kundenbesuchen, wenn ich dem Kunden ein Handbuch oder ein kurzes Video zu einem Produkt zeigen möchte.“

Die  Graco Webseite  wird als wertvolle Ressource natürlich auf dem neuesten Stand gehalten. Sie ist die erste Anlaufstelle für Informationen über Anwendungen, Produkte sowie die Marke Graco und wurde kürzlich neu gestaltet, um das Besuchererlebnis intuitiver zu machen. „Auf der Graco-Webseite können Kunden einfach nach einer bestimmten Pumpe oder technischen Unterlagen suchen“, erklärt Jason. 

Graco: zuverlässig und reaktionsschnell

Der gute Ruf von Graco beruht auf hochwertigen, leicht erhältlichen Produkten und Dienstleistungen für moderne Schmierung, die durch erstklassigen Kundendienst und Support unterstützt werden. Da wir verpflichtet sind, strenge Qualitätsstandards zu erfüllen, überarbeiten wir unsere Systeme kontinuierlich und entwickeln sie weiter, um die tägliche Arbeitslast für Kunden auf der ganzen Welt zu verringern.

Graco-Systeme sind zuverlässiger, darum können unsere Kunden in einer sich ständig verändernden Welt produktiver und profitabler arbeiten. Unsere Teams sind überaus reaktionsschnell, damit unsere Kunden über all die Informationen verfügen, die sie für gut informierte Entscheidungen benötigen. Und wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die sich dasselbe abverlangen. Das beweisen wir Tag für Tag. Jahr für Jahr. Immerzu.

Wenn Erik nach seinem Verhältnis zu Graco gefragt wird, antwortet er: „Für uns ist es unübertroffen. Es eröffnet uns wirklich neue Wege ... in andere Marktsegmente, zu denen wir vorher keinen Zugang fanden.“ Er fügt hinzu: „Ich verkaufe Graco aufgrund der Zuverlässigkeit und Funktionalität der innovativen neuen Produkte. Produkte, die auf die rauen Bedingungen und Umgebungen abgestimmt sind, in denen Geräte betrieben werden.“

Adrian B., Geschäftsführer von Auto-Lube Services Inc., sieht Graco ähnlich:

„Es ist der Markenname Graco. Dieser steht für Qualität, guten Preis, großartige Leistung. Wenn man das mit Technologie, lokalem Service und Kundendienst verbindet, ist es das Allerbeste, was sich ein Kunde wünschen kann.“

Weitere Informationen über die Philosophie des erstklassigen Kundendiensts von Graco erhalten Sie hier

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Unzureichende Schmierung erhöht die Gefahr eines Maschinenausfalls erheblich. Untersuchungen zeigen, dass über 50 % der Lager- und Geräteausfälle auf unzureichende Schmierung zurückgehen – zu wenig oder zu viel Fett in unregelmäßigen Abständen.

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  • Berechnungsgrundlagen für die Amortisierung eines automatischen Schmiersystems
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