Gidrosnab : Partenariat avec Graco au cœur de la Russie centrale

En devenant distributeur Graco, Gidrosnab a pu étendre sa portée géographique et fournir des services plus sophistiqués à ses clients en Russie centrale.

Située à Novossibirsk sur le célèbre fleuve Ob en Russie centrale, Gidrosnab fournit des solutions techniques sophistiquées aux industries minière, pétrolière & gazière, de la construction mécanique et du bois. L'entreprise développe ses propres produits, et distribue et soutient également les solutions d'autres fabricants. L'accent est toujours mis sur la fourniture de produits de haute qualité à un prix raisonnable. Il pourrait s'agir d'équipements pour la réparation et l'entretien des équipements de carrière et de construction; de flexibles à haute pression et de composants de systèmes hydrauliques; d'outils hydrauliques industriels; et de solutions pour distribuer, pomper et transporter des fluides hydrauliques et des lubrifiants. Les employés de Gidrosnab sont fiers de représenter leur entreprise en mettant tout leur cœur dans leur travail et en répondant aux défis spécifiques des clients. 

Excellente initiation dans la grande famille Graco

Gidrosnab a commencé à travailler comme distributeur de Graco en 2013, bien que les chemins des deux entreprises se soient croisés des années auparavant. "Nous travaillions par l'intermédiaire d'un distributeur Graco existant, et nous connaissions très bien les produits Graco dans l'industrie minière, comme ses pompes pneumatiques Fire-Ball", explique Denis Scherbakov, directeur général. Des représentants de Gidrosnab ont ensuite été invités à participer à une formation à Maasmechelen, en Belgique. "C'était une excellente visite et une formidable introduction à Graco. J'ai été impressionné par le centre de formation et l'entrepôt, et surtout par les technologies utilisées dans l'entrepôt pour rechercher et trouver de petites pièces extrêmement rapidement".

Logo de Gidrosnab

Popularité des produits Graco en Russie

M. Scherbakov énumère les trois principaux avantages d'être un distributeur Graco, à savoir la qualité élevée et constante des produits;, la marque de renommée mondiale; et le soutien commercial, technique et marketing que Graco offre à ses distributeurs. Actuellement, les produits Graco les plus vendus par Gidrosnab sont les pompes Fire-Ball; les systèmes de mesure EM8 (en raison de leur simplicité, de leur fiabilité et de leur faible coût); les enrouleurs XD et SD; et les pompes Dyna-Star. Ces dernières sont particulièrement appréciées dans le climat rigoureux de l'hiver russe car elles sont ultra fiables et n'ont pas besoin d'entretien. Les systèmes de lubrification Graco se vendent également très bien en Russie, avec la pompe standard G3, le régulateur GLC 2200 et les vannes Compact Series Progressive (CSP). Celles-ci constituent la solution la plus populaire pour les systèmes de lubrification automatique des équipements mobiles.

UNE BONNE EXPÉRIENCE AVEC LES OUTILS DE SUPPORT GRACO

Les employés de Gidrosnab utilisent en permanence le site Web de Graco pour rechercher des informations, des produits, de la documentation technique et du matériel de marketing. En parallèle, ils accèdent au système d'information clientèle (CIS) de Graco pour obtenir des informations sur l'état des commandes, la disponibilité des pièces et les prix. Le service logistique accède fréquemment aux manuels d'utilisation des produits via le CIS. Il n'utilise pas l'application Graco SalesBook, préférant le site Web et le CIS. Les ingénieurs techniques de Gidrosnab ont tendance à utiliser l'Université Graco au début de leur carrière. 

L'entreprise participe à des webinaires sur les produits lorsqu'ils sont disponibles en russe. Elle a eu le plaisir d'accueillir deux représentants de Graco pour une session de formation dans la région du Kouzbass. La formation a porté sur l'équipement du camion à benne rigide Komatsu HD785 avec les pompes de lubrification et les injecteurs électriques Dyna-Star.

Gidrosnab a connu de bonnes expériences avec l’extension de garantie Graco, la disponibilité des produits et l'équipe du service clientèle. "L'équipe d'assistance technique Graco répond très rapidement et fournit d’excellentes et complètes informations techniques sur leurs produits standard", ajoute M. Scherbakov.

Activités conjointes de développement du marketing

Depuis 2020, Gidrosnab a commencé à rendre activement visite aux utilisateurs finaux en compagnie d'un spécialiste du développement commercial de Graco. "Au cours de l'été 2020, nous avons lancé une campagne numérique avec Graco sur Facebook, Instagram et Yandex Search", manifeste M. Scherbakov. "Cela a mené à des pistes vraiment intéressantes." Pour l’heure, la société est occupée à contacter ces prospects, identifier leurs besoins, formuler des offres et, dans certains cas, négocier pour conclure un accord.

Lorsqu'elle rend visite à des clients potentiels, Gidrosnab fait également usage des kits de démonstration Graco pour les pompes de la série G3 et le système de gestion des fluides Pulse Pro pour l'entretien des véhicules et des flottes. Dans ce domaine également, elle utilise l'outil de sélection du matériel de lubrification Graco. Le nouvel outil de sélection du kit de fer jaune simplifie la manière dont elle identifie quel ensemble est compatible avec les machines industrielles tout-terrain d'un client.

Jusqu'à présent, la société n'a pas participé au développement de produits communs avec Graco, mais c'est quelque chose qui l’intéresserait. Elle apprécieraient également que Graco partage avec Gidrosnab ses idées d'utilisateurs finaux et ses idées d'applications.

"Travailler comme distributeur Graco était nouveau pour Gidrosnab mais intéressant depuis le tout début. Nous nous sommes vite rendu compte que les équipements de lubrification industrielle et la gestion du pétrole sont un peu comme LEGO ! En utilisant différentes pièces, vous pouvez assembler quelque chose d'unique, d'efficace et de sur mesure pour l'utilisateur final". - Denis Scherbakov, directeur général, Gidrosnab

 

Pour plus d’informations

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