Uitstekende nauwe samenwerking tussen Graco en haar distributeur HKTM

HKTM, opgericht in 1998, richt zich op de service- en productieprocessen van drie industriële sectoren: Hydrauliek, Elektromechanica en robotica en Mechanica en automatisering.

Het bedrijf, waarvan het hoofdkwartier gevestigd is in Kocaeli, Turkije, werkt sinds 2012 samen met Graco, toen de producten van Graco voor het eerst werden gebruikt in de projecten met betrekking tot lijm en dichtingsmiddelen van HKTM. HKTM werd in 2014 een officiële Graco-distributeur. 

"Graco is in veel industrieën een bekend wereldwijd merk", vertelt Örsan Özer, teamleider mechanische producten. "Dankzij onze status als distributeur in Turkije kunnen we Graco-producten gemakkelijk in onze projecten gebruiken, onze bedrijfsvoering verbeteren en ondersteuning krijgen met onze verkoopfuncties en digitale marketingactiviteiten zodat we onze productiviteit kunnen verbeteren."

Drie belangrijke Graco-producten

Er zijn drie Graco-producten waar HKTM met name grote hoeveelheden van verkoopt. Fire-Ball-pompen verkopen erg goed vanwege hun duurzaamheid, betrouwbaarheid en onderhoudsgemak. Bovendien maken ze dankzij hun krachtige luchtmotoropties vloeistofoverdracht over zeer lange afstanden mogelijk. Check-Mate-pompen verkopen ook goed in Turkije; ze worden vaak gespecificeerd door de klanten van HKTM voor de overdracht van vloeistoffen met een hoge viscositeit. Graco's G-serie pompen worden daarnaast veel gebruikt in smeersystemen voor machines, on-roadapparatuur en off-roadapparatuur. "Dankzij de verschillende vermogensmogelijkheden, de kwaliteit van het tegen uv en verbrijzeling beschermde reservoir en de certificaten valt het product op", zegt Özer. Hij voegt eraan toe dat "we een groot gat in de markt zullen opvullen met de G-Mini, waarvan de productie in 2020 is gestart".

HKTM-logo

Soepele samenwerking tussen Graco en HKTM

Örsan Özer en zijn team gebruiken de Graco-website voortdurend voor gedetailleerde productinformatie en handleidingen. "We kunnen gemakkelijk toegang krijgen tot de informatie die we willen, gewoon door het artikelnummer van elk Graco-product in het zoekvak in te voeren." Twaalf mensen van verschillende afdelingen maken gebruik van het Graco klanteninformatiesysteem (Customer Information System; CIS): "Het helpt ons bij het beheren van biedprocessen en systeemconfiguraties, alsook bij het gemakkelijk opvolgen van orders." Özer gebruikt ook de Graco SalesBook Windows-app op zijn computer. "Het is zeer eenvoudig om toegang te krijgen tot productrichtlijnen, -handleidingen en -presentaties, vooral tijdens vergaderingen met klanten." Het team voor mechanische producten heeft via de Graco University ook een aantal technische informatietrainingen voor vele producten afgerond. 

Özer bezoekt jaarlijks gemiddeld vijf online Graco-webinars. "Webinars over nieuwe producten zijn een bijzonder efficiënte manier om te leren over productpromoties, toepassingsgebieden en technische details". 

Özer en andere teamleden hebben tot nu toe zeven trainingen gevolgd  in Maasmechelen en beschouwen deze als een uitstekende investering van hun tijd. "Direct na presentaties praktische trainingen volgen in de workshops is bijzonder nuttig", legt hij uit. "Ik herinner me bijvoorbeeld een uitstekende - en zeer plezierige - tweedaagse training over de installatie van een smeersysteem voor bouwapparatuur. Tegen het eind van de sessie waren erg moe, maar we hadden het ook zeker naar onze zin gehad. Nu brengen we de lessen die we toen leerden over door onze klanten te trainen."

HKTM-training bij Graco

Onmisbare steun van Graco op vele gebieden 

In 2019 ondersteunde Graco HKTM bij een demo en presentatie van het Graco Pulse-vloeistofbeheersysteem aan een van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Turkije, namelijk Pegasus Airlines. Daardoor koos   Pegasus voor Pulse Pro voor hun werkplaats waar al hun grondvoertuigen, passagiersbussen en voertuigen voor bagagevervoer worden onderhouden.  

Voor de installatieondersteuning van Graco heeft HKTM niets dan lof. "We hebben in vele systeemopstellingen steun ontvangen van het Graco-team. Een recent project is het elektrische systeem met vaste mengverhouding dat we in 2019 hebben geleverd aan Silverline, een grote fabrikant van ovens en zogeheten ‘paddle boxes’."

Gezamenlijke marketingcampagnes zijn ook nuttig. "Het werk dat we met Graco hebben uitgevoerd op het gebied van marketing heeft zowel onszelf als ons bedrijf verbeterd. Ifeyinwa Elueze, handelsmarketingspecialist van de divisie Smeerapparatuur, heeft ons veel geholpen met beurzen, LinkedIn-posts en onze website. Hierdoor is het aantal aanvragen dat wij ontvangen aanzienlijk toegenomen, mede dankzij het optimale gebruik van content, trefwoorden en SEO op onze website".

Gezamenlijke productontwikkeling is een ander gebied waarop wij samenwerken. Een typisch voorbeeld is de G-Mini-smeerpomp, die werd geïntroduceerd tijdens een belangrijke distributeursbijeenkomst voor input die plaatsvond voordat de productie werd opgestart. Er werd onder andere verzocht om een volgplaat in het reservoir te plaatsen om horizontale montage van het product mogelijk te maken. Deze functie is aan het product toegevoegd. Deze functie is als optie aan het product toegevoegd. "Het was een geweldig idee om de meningen van de distributeurs over het nieuwe product te verzamelen", zegt Özer.

VIP-dagen bij Graco 

HKTM werkt met 14 sectoren uit verschillende industrieën in Turkije en het buitenland en organiseert sectorale VIP-dagen over hun projecten. Eind 2019 organiseerden zij een dergelijk evenement voor de witgoedsector met Graco's divisie voor dichtingsmiddelen en lijm. Bestaande en potentiële klanten werden uitgenodigd en kregen gedetailleerde presentaties en demo's te zien, waarbij de nadruk lag op producten voor lijm- en dichtingstoepassingen. Dit leidde tot veel aanvragen en uiteindelijk tot productbestellingen.

HKTM ontvangt regelmatig serieuze leads voor potentiële klanten van Graco die Özer en zijn collega's telefonisch opvolgen. "Als we telefonisch aan het verzoek kunnen voldoen, beginnen we onmiddellijk met het schattingsproces. Zo niet, dan zorgen we ervoor dat we zo snel mogelijk bij de klant langskomen. Dit leidt steevast tot een verzoek om een kostenraming in te dienen." 

"Ik ben verheugd om nauw samen te werken met zo'n wereldwijde en goed georganiseerde zakenpartner. De omgang met Graco's werknemers en producten heeft mijn eigen kennis en expertise op het gebied van technische, verkoop- en marketingstrategieën sterk verbeterd, wat weer ten goede is gekomen aan HKTM." - Örsan Özer, teamleider mechanische producten

MEER INFORMATIE

Vul het onderstaande contactformulier in als u vragen heeft over de voertuigserviceapparatuur van Graco.

Neem contact op met een expert

Voer een waarde in
Maak een keuze
Voer een waarde in
Voer een waarde in
Maak een keuze
Voer een waarde in
Voer een waarde in
Graco