Entretien des véhicules et équipements lourds


Garantie et retours

Lisez les détails de notre garantie standard, y compris les informations sur notre garantie de remplacement de 30 jours et la façon de gérer les retours.

Garantie standard Graco

POLITIQUE DE GARANTIE D’UN AN

Graco garantit que tout le matériel fabriqué par Graco et portant son nom est exempt de défaut de matière et de fabrication à la date de la vente par un distributeur Graco agréé à l’acheteur et utilisateur initial. Sauf garantie spéciale, élargie ou limitée, publiée par Graco, Graco réparera ou remplacera, pendant une période de douze mois à compter de la date de la vente, toute pièce de l’équipement jugée défectueuse par Graco.

La présente garantie s’applique uniquement si l’équipement est installé, utilisé et entretenu conformément aux recommandations écrites de Graco. La présente garantie ne couvre pas, Graco ne pouvant dès lors être tenu responsable, l’usure normale, ni les défaillances, dommages et autres cas d’usure causés par une mauvaise installation, un usage impropre, une usure par frottement, un problème de corrosion, un entretien insuffisant ou inadéquat, une négligence, un accident, une falsification ou la substitution de pièces d’origine par des pièces non Graco. Graco ne saurait être tenu pour responsable en cas de dysfonctionnement, dommage ou usure dus à l’incompatibilité du matériel Graco avec des structures, accessoires, équipements ou matériels non fournis par Graco ou encore dus à un défaut de conception, de fabrication, d’installation, de fonctionnement ou d’entretien de structures, d’accessoires, d’équipements ou de matériels non fournis par Graco.

La présente garantie est conditionnée par le retour payé d’avance de l’équipement déclaré défectueux à un distributeur agréé Graco pour vérification du défaut imputé. Si après vérification la présence du défaut constaté est confirmée, Graco réparera ou remplacera gratuitement toutes les pièces défectueuses. L’équipement sera renvoyé à l’acheteur d’origine aux frais de Graco. Si l’inspection du matériel ne révèle aucun défaut matériel ou de fabrication, les réparations seront effectuées à un coût raisonnable pouvant inclure le coût des pièces, de la main-d’œuvre et du transport.

CETTE GARANTIE EST UNE GARANTIE EXCLUSIVE QUI REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, COMPRENANT, MAIS SANS S’Y LIMITER, UNE GARANTIE MARCHANDE OU UNE GARANTIE DE FINALITÉ PARTICULIÈRE.

L’unique obligation de Graco et l’unique recours de l’acheteur pour défaut d’exécution de la garantie seront ceux décrits ci-dessus. L’acheteur reconnaît qu’aucun autre recours (notamment - mais pas uniquement - pour des dommages fortuits ou indirects liés à des pertes sur les bénéfices, des pertes sur les ventes, des préjudices corporels ou matériels, ou à tout autre préjudice fortuit ou indirect) ne lui sera accessible. Toute action pour défaut d’exécution de la garantie doit être introduite dans un délai de deux (2) ans après la date de vente.

Graco n’accorde aucune garantie et rejette toutes les garanties impliquées quant à la valeur commerciale et la conformité d’une utilisation particulière sur les accessoires, les équipements, les matériaux ou les composants vendus mais non fabriqués par Graco. Ces articles vendus, mais non fabriqués par Graco (tels que les moteurs électriques, commutateurs, boyaux, etc.) sont couverts par la garantie, s’il en existe une, de leur fabricant. Graco fournira à l’acheteur, dans des limites raisonnables, de l’aide pour introduire une réclamation pour défaut d’exécution de ces garanties.

Graco ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dommages indirects, fortuits ou particuliers résultant de la livraison par Graco d’équipements dans les conditions ici décrites ni de la fourniture, de l’exploitation ou de l’utilisation de produits ou autres marchandises vendus dans ce cadre, qu’il s’agisse d’une rupture de contrat, d’un défaut d’exécution de la garantie, d’une négligence de Graco ou de tout autre facteur.

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Garantie de remplacement de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre pulvérisateur à un centre de service agréé dans les 30 jours suivant l’achat et soit échanger le produit contre un pulvérisateur identique, soit l’échanger contre un pulvérisateur Graco plus grand pour un coût supplémentaire. Le centre de service commande simplement le pulvérisateur de remplacement à Graco et remplit une demande de garantie pour un crédit pour le pulvérisateur d’origine.

  • La date de réclamation ne doit pas être postérieure de plus de 60 jours à la date d’achat pour l’autorisation de retour.
  • Les pulvérisateurs doivent être retournés à Graco dans les 30 jours suivant la date de réclamation. 

  • Graco paiera le fret de retour si un transporteur agréé est utilisé, cependant, le centre de service est responsable de l’emballage du retour pour éviter les dommages pendant le transport. 

  • Les pulvérisateurs portatifs enfichables (CA) ne sont pas éligibles à la garantie de remplacement de 30 jours.
  • Les produits avec une garantie d’un an ne sont pas éligibles à la garantie de remplacement de 30 jours (à l’exception de pulvérisateurs portatifs à piles).

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Retours

Quels articles peuvent être retournés ?

  • Toutes les séries et conceptions en bon état, inutilisées et actuelles qui ont été achetées auprès d’un distributeur ou d’un centre de service agréé Graco.

  • Toutes les pièces de rechange actuelles qui n’ont pas été abîmées et sont en état de revente.
  • Les marchandises en boîte ou en carton qui ont été ouvertes peuvent être retournées.

Quels articles ne sont PAS éligibles au retour ?

  • Article sale, corrodé, rouillé, rayé, usé ou détérioré (emballage ou produit) ou non vendable pour quelque raison que ce soit.
  • Produit dont le numéro de série n’est pas actuel.
  • Produits spéciaux ou configurés.

Pour retourner un produit, vous devez commencer par remplir une réclamation au titre de la garantie. Veuillez contacter un centre de service ou un distributeur agréé Graco pour obtenir de l’aide.

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :

  • Prénom
  • Adresse
  • Téléphone
  • Date d’achat/Reçu
  • Numéro de pièce
  • Numéro de série du produit
  • Description/raison du retour ou réclamation au titre de la garantie

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Des questions ? Nous sommes là pour y répondre.

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