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Per Mobaut, l'eccellente qualità, affidabilità e servizio di Graco sono fondamentali
Lo specialista belga dell'automazione mobile Mobaut è diventato un distributore Graco all'inizio del 2020.
Il focus dell'azienda Mobaut (Mobile Automation) riguarda l'automazione personalizzata delle macchine edili e movimento terra per renderle più efficienti nel funzionamento e nella gestione.
Con sede a Sint Katelijne Waver, in Belgio, Mobaut è entrata in contatto per la prima volta con Graco all'inizio di novembre 2019 tramite Robert Heuberger, Sales and Product Marketing Manager di Graco EMEA, divisione Lubrificazione industriale. "Abbiamo visitato il centro di distribuzione di Maasmechelen e siamo rimasti molto colpiti", afferma Ben Leemans, amministratore delegato e proprietario di Mobaut. "Abbiamo accettato di diventare un distributore Graco per i sistemi di lubrificazione fuoristrada a partire da febbraio 2020".
90 minuti di auto dalla sede europea di Graco
Uno dei vantaggi di lavorare con Graco è che se le parti necessarie non sono disponibili presso la sede di Mobaut, la sede europea di Graco è a soli 90 minuti di auto. A parte i brevi tempi di consegna, anche per applicazioni specifiche, Leemans cita una qualità costantemente elevata e prezzi competitivi come altri vantaggi dell'essere un distributore Graco.
Una combinazione vincente: Pompe G3 e G-Mini
Il loro articolo più venduto è la pompa Graco G3. "Con l'opzione di tre elementi pompa, è un prodotto molto facile da installare", spiega Leemans. Subito dopo c'è la pompa di lubrificazione a grasso G-Mini: “Con il suo ingombro ridotto, la pompa G-Mini è un prodotto estremamente popolare ed è un'ottima soluzione per macchine compatte. Sono sorpreso che la concorrenza abbia trascurato questo tipo di prodotto".
Il personale Mobaut utilizza il sito web di Graco per trovare la documentazione corretta per i prodotti, insieme al sistema CIS (Customer Information System) di Graco che consente loro di accedere ai propri ordini, alla disponibilità delle parti, ai prezzi, ecc.
Sfruttare soluzioni digitali innovative
Sfortunatamente, subito dopo essere diventato un distributore Graco, è scoppiata la pandemia di COVID-19, il che ha reso difficile l'organizzazione di sessioni di formazione o giornate VIP. Tuttavia, Leemans non vede l'ora di seguire alcune sessioni di formazione online pianificate. D'altra parte, è impressionato dalla qualità e dall'ampiezza delle dimostrazioni dei prodotti Graco. "Quando vengono rilasciati nuovi prodotti, la forza vendita Graco è completamente preparata a fornire le spiegazioni necessarie. È fantastico lavorare con persone che sanno cosa stanno facendo". Questo livello di competenza è stato estremamente vantaggioso perché i clienti di Mobaut non hanno particolare familiarità con i prodotti per sistemi di lubrificazione Graco. "Ma con la giusta spiegazione acquisiscono presto fiducia nei prodotti Graco. Anche il fatto che Graco sia un marchio globale aumenta la credibilità".
Fino a oggi Mobaut ha avuto un solo contatto con il team del servizio assistenza, il quale ha fornito una rapida soluzione al problema. Tutti i casi di richieste in garanzia gestiti da Mobaut finora si sono svolti senza intoppi. Le richieste in garanzia vengono elaborate compilando un semplice modulo.
"I sistemi di lubrificazione Graco ci offrono una gamma completa di soluzioni mirate adatte a ogni applicazione. Apprezziamo la qualità, l'affidabilità e il servizio Graco". - Ben Leemans, amministratore delegato e proprietario di Mobaut
MAGGIORI INFORMAZIONI
In caso di domande sull'attrezzatura per l'assistenza ai veicoli di Graco, compilate il modulo di contatto seguente.
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