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SERVICE CLIENT ET LOGISTIQUE
Notre Service Client fournit une assistance A+ aux distributeurs et utilisateurs finaux par téléphone et par e-mail dans différentes langues.
Notre Service Client fournit une assistance A+ à nos distributeurs et à nos clients utilisateurs finaux par téléphone et par e-mail dans différentes langues. Il traite toutes les demandes de renseignements sur les commandes, la disponibilité des produits, les livraisons.
Il aide également à résoudre les plaintes des clients le plus efficacement possible.
L’équipe de la chaîne d’approvisionnement gère et contrôle les processus commerciaux de la chaîne d’approvisionnement afin d’améliorer les mesures de performance essentielles telles que le coût, le temps, la qualité et le service.
Elle vise les niveaux de service les plus élevés et une utilisation efficace des stocks en accordant une attention particulière au suivi, au contrôle et à l’amélioration des prévisions de ventes.
En tant que représentant du Service Client, vous devez avoir à cœur de fournir une expérience A+ aux clients pour assurer leur satisfaction et prendre des initiatives proactives en matière d’assistance client.
Ce poste requiert d’excellentes compétences de communication dans plusieurs langues.
Nos spécialistes de la chaîne d’approvisionnement ont des affinités avec la logistique et les systèmes informatiques et ont acquis une connaissance approfondie des outils d’inventaire et de prévision leur permettant de contribuer à une gestion logistique efficace et aux objectifs logistiques de l’entreprise tout en dépassant les attentes des clients.
« Graco m’a donné la possibilité de commencer ma carrière professionnelle comme Specialist du Service Client immédiatement après avoir obtenu mon Master en langues étrangères.
Dans ce poste, j’ai pu mettre à profit mes compétences linguistiques pour apporter un soutien à nos clients de l’EMEA. Cela m’a permis de devenir la personne que je suis aujourd’hui.
J’apprécie chaque jour le contact professionnel et social avec nos clients.
Graco m’a également permis de participer à des projets à court et à long terme dans différents services d’assistance, la plupart travaillant actuellement à l’amélioration et au perfectionnement du système, contribuant ainsi à l’expérience client A+. »
Kristel Vanaken
Customer Service Supervisor
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