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Pour Mobaut, l'excellente qualité, la fiabilité et le service de Graco sont essentiels
Mobaut, le spécialiste belge de l'automatisation mobile, est devenu distributeur Graco au début de l'année 2020.
L'entreprise Mobaut (Mobile Automation) axe ses activités sur l'automatisation personnalisée des engins de construction et de terrassement afin de les rendre plus efficaces en matière de fonctionnement et de gestion.
Basée à Sint Katelijne Waver, en Belgique, Mobaut a établi le premier contact avec Graco début novembre 2019 par l'intermédiaire de Robert Heuberger, directeur des ventes et du marketing produit de Graco EMEA, Lubrification industrielle. "Nous avons visité le centre de distribution à Maasmechelen et avons été très impressionnés", déclare Ben Leemans, directeur général et propriétaire de Mobaut. "Nous avons convenu de devenir distributeur Graco pour les systèmes de lubrification tout-terrain à partir de février 2020."
A 90 minutes en voiture du siège européen de Graco
Si les pièces nécessaires ne sont pas disponibles en stock dans les locaux de Mobaut, il suffit d’à peine 90 minutes de route pour se rendre au siège européen de Graco. C’est là l'un des avantages de travailler avec Graco. Outre les courts délais de livraison - même pour des applications spécifiques - Leemans cite la haute qualité et les prix compétitifs parmi les autres avantages d'être un distributeur Graco.
Un combo gagnant : Pompes G3 et G-Mini
Son produit le plus vendu est la pompe Graco G3. "Avec l'option de trois éléments de pompe, c'est un produit très facile à installer", explique Leemans. La pompe de graissage G-Mini se positionne juste derrière : "Avec son faible encombrement, la pompe G-Mini est un produit très populaire et constitue une solution idéale pour les machines compactes. Je suis surpris que la concurrence ait négligé ce genre de produit".
Le personnel de Mobaut utilise le site web de Graco pour trouver la bonne documentation relative aux produits, ainsi que le système d'information clientèle (CIS) de Graco qui lui donne accès à ses commandes, à la disponibilité des pièces, aux prix, etc.
Valorisation de solutions numériques innovantes
Hélas, peu après être devenu distributeur Graco, la COVID-19 a frappé, ce qui a rendu difficile l'organisation de sessions de formation ou de journées VIP. Toutefois, Leemans se réjouit de suivre certaines formations en ligne prévues. D'autre part, il est impressionné par la qualité et la portée des démonstrations des produits de Graco. "Lorsque de nouveaux produits sont lancés, la force de vente de Graco est parfaitement préparée pour fournir toutes les explications nécessaires. C'est formidable de travailler avec des gens qui savent ce qu'ils font". Ce niveau d'expertise a été très bénéfique car les clients de Mobaut ne sont pas particulièrement familiarisés avec les produits du système de lubrification Graco. "Mais avec la bonne explication, ils ne tardent pas à faire confiance aux produits de Graco. Le fait que Graco soit une marque mondiale accroît également sa crédibilité".
Mobaut n'a eu qu'un seul contact avec l'équipe de support à ce jour, mais elle a apporté une solution rapide à son problème. Tous les cas de garantie traités par Mobaut jusqu'à présent se sont déroulés sans problème. Les demandes de garantie sont traitées en remplissant un simple formulaire.
"Les systèmes de lubrification de Graco nous offrent un éventail complet de solutions ciblées, adaptées à chaque application. Nous apprécions la qualité, la fiabilité et le service de Graco". - Ben Leemans, directeur général et propriétaire de Mobaut
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